Esta nova integração entre nosso sistema de gestão e a kVoIP está projetada para melhorar significativamente a produtividade e os resultados das suas campanhas de telemarketing através de Discagem Preditiva e Discagem Automática.
Para começar precisamos entender: O que seria Discagem preditiva e automática?
- Discagem Preditiva: É um sistema que faz ligações automaticamente e conecta os atendentes apenas quando a chamada é atendida por uma pessoa. O objetivo é maximizar o tempo produtivo dos atendentes, eliminando o tempo gasto com chamadas não atendidas, números ocupados, ou atendimentos por robôs. O sistema realiza várias chamadas ao mesmo tempo e usa algoritmos para prever quando um atendente estará disponível, garantindo que haja sempre uma chamada pronta para ser atendida.
- Discagem Automática: Esse sistema realiza chamadas telefônicas automaticamente a partir de uma lista predefinida de números. Ele disca para cada número na lista de forma sequencial ou em massa, dependendo da configuração. A discagem automática é útil para campanhas de alto volume onde se deseja alcançar o maior número de pessoas possível sem a necessidade de discagem manual.
Como Utilizar a Nova Funcionalidade:
- Geração de Relatório de Clientes: O primeiro passo é criar um relatório de clientes com as características específicas que sua empresa deseja alcançar. Esta tarefa é realizada manualmente pelos operários do sistema, permitindo uma segmentação precisa do público-alvo.
- Exportação para Excel: Após a geração do relatório, os dados dos clientes, incluindo os números de telefone, são exportados para um arquivo Excel. Este passo é essencial para organizar e preparar as informações para a próxima etapa.
- Importação na kVoIP: Com o arquivo Excel pronto, ele deve ser importado manualmente na plataforma kVoIP. Nessa etapa, os operários do sistema configuram uma nova campanha de ligação, utilizando a lista de contatos exportada.
- Disparo de Ligações Automáticas: A partir deste ponto, a kVoIP assume o controle, disparando automaticamente as ligações para os números listados. Utilizando a tecnologia de Discagem Automática (Auto Dialing), a kVoIP realiza chamadas telefônicas automaticamente a partir da lista predefinida de números. Isso significa que o sistema liga para todos os números da lista sem a necessidade de intervenção manual, economizando tempo e recursos.
- Discagem Preditiva: Além da discagem automática, a kVoIP utiliza a Discagem Preditiva. Esse sistema faz ligações automaticamente e conecta os atendentes apenas quando a chamada é atendida por uma pessoa. Isso garante que os atendentes não percam tempo com chamadas não atendidas ou respondidas por robôs, otimizando o tempo de contato e aumentando a eficiência.
Para maiores informações, entre em contato conosco.
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