Melhorias que entregamos para deixar o seu atendimento no WhatsApp mais completo e produtivo.
Sua equipe agora conversa dentro da própria plataforma, e o cliente não vê nada disso: mensagem direta, grupos por assunto, anexos de até 25 MB e busca no histórico. Escreveu #1234 na conversa? O colega abre aquele atendimento com um clique. E dá para pedir ajuda sem sair da tela do atendimento — o contexto vai junto, em vez de virar recado solto no grupo do WhatsApp.
Agora você recebe e faz ligações de voz do WhatsApp direto na plataforma, pelo navegador — sem telefone e sem aparelho extra. A voz fica registrada no mesmo atendimento, junto do texto. Receber ligação é grátis; para ligar ao cliente, ele autoriza uma vez e o próprio sistema pede a permissão. Disponível no WhatsApp Oficial — fale com a gente para ativar.
Monte seu catálogo com foto, nome e preço, organize por categorias e envie os produtos direto na conversa — o cliente vê a vitrine e navega tudo sem sair do WhatsApp.
Envie ao cliente uma mensagem com um botão que abre um link (site, fatura, agendamento) direto na API oficial — mais claro e profissional que colar a URL no texto. Disponível no próprio atendimento.
Envie formulários nativos (cadastro, agendamento, contato, pesquisa) que o cliente preenche sem sair da conversa. As respostas chegam automaticamente no atendimento, viram registro e agilizam a captação de dados.
Atualize a descrição, e-mail, endereço e sites da sua conta oficial direto na tela de Conexões, sem precisar de outras ferramentas.
Configure a mensagem de boas-vindas e os atalhos que aparecem quando o cliente abre a conversa com você — ajudando a direcionar o atendimento logo no primeiro contato.
Veja, na tela de Conexões, o total de mensagens enviadas e entregues dos últimos 30 dias da sua conta oficial.
Crie e gerencie seus modelos de mensagem aprovados (WhatsApp Business API) direto na plataforma — com texto, imagem, vídeo, documento, botões e até carrossel. Acompanhe o status de aprovação da Meta e envie o modelo sem sair do sistema.
Cada conversa oficial passa a mostrar se a janela de 24h está aberta, prestes a fechar (com contagem regressiva) ou encerrada — ajudando sua equipe a responder no tempo certo. O limite de alerta é configurável.
Quando a janela de 24h encerra, atendentes autorizados podem retomar a conversa enviando um modelo aprovado, direto do ticket. A permissão é configurável por usuário — você libera só para quem deve.
Veja se cada mensagem foi entregue e lida, e seja avisado quando uma mensagem não chega ao destinatário — com o motivo informado pela Meta (ex.: número inexistente). Menos cliente sem resposta.
Acompanhe, por período e por conexão, quantas mensagens foram entregues, lidas e quais falharam — com exportação para planilha das falhas.
Visão geral da operação: volume de tickets por situação (abertos / pendentes / resolvidos), por atendente, por fila e por conexão, além do total de mensagens trocadas no período.
Programe uma mensagem para ser enviada automaticamente na data e hora que você escolher, sem precisar lembrar na hora.
Agora você reage a qualquer mensagem com um emoji, como no WhatsApp.
Figurinhas aparecem normalmente na conversa e podem ser enviadas.
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