WhatsApp profissional para a sua empresa.
Atendimento multiatendente, bot com inteligência artificial, canal oficial da Meta e integração com o seu sistema — em um só lugar.
Use a API oficial sem perder o WhatsApp do seu celular
Chama-se coexistência: o mesmo número continua funcionando no aplicativo WhatsApp Business do seu celular e, ao mesmo tempo, passa a atender pela plataforma. O que você responde pelo aparelho aparece aqui; o que a sua equipe responde aqui aparece no aparelho.
Você não perde o número
Sem trocar de número, sem avisar cliente e sem excluir a sua conta. O aplicativo continua no seu bolso, funcionando como sempre.
As conversas antigas vêm junto
Até 180 dias de histórico e a sua agenda de contatos entram na plataforma no momento da conexão. Sua equipe começa a atender já sabendo o que foi combinado.
É o canal oficial da Meta
Sem risco de bloqueio por uso de aplicativo não autorizado. Com multiatendimento, setores, bot com inteligência artificial e relatórios.
Requisitos: o número precisa estar no aplicativo WhatsApp Business (o app verde de empresa), e o perfil — nome, foto e dados — deve estar preenchido antes da conexão.
Três formas de conectar o WhatsApp da sua empresa
Cada caminho serve a um tipo de operação. Abaixo está o resumo de cada um — inclusive do que ele não faz.
| Coexistência novo | API oficial dedicada | Conexão não oficial | |
|---|---|---|---|
| O número continua no celular do dono | Sim | Não | Sim |
| Risco de bloqueio pelo WhatsApp | Nenhum | Nenhum | Existe |
| Conversas anteriores entram na plataforma | Sim, até 180 dias | Não | Sim |
| Ligações de voz dentro da plataforma | Não | Sim | Não |
| Envio de campanhas em grande volume | Limitado | Sim | Arriscado |
| Catálogo, grupos e listas de transmissão | Não | Não | Sim |
| Indicado para | Quem atende pelo celular e quer profissionalizar sem virar a chave | Operação com equipe, campanhas e telefonia integrada | Casos pontuais em que a operação depende de grupos |
Na coexistência as ligações continuam chegando normalmente no celular do dono — o que não acontece é a chamada entrar na plataforma, com gravação e distribuição entre atendentes.
Ligações de voz do WhatsApp, direto no atendimento
Agora o WhatsApp da sua empresa também recebe e faz ligações de voz dentro da própria plataforma, pelo navegador — sem telefone, sem softphone instalado e sem central telefônica. A conversa que começou no texto vira uma ligação em um clique.
Receber ligação é grátis
O cliente liga pelo próprio WhatsApp e o atendente atende no navegador. As chamadas iniciadas pelo cliente não têm custo — é a Meta quem define essa regra.
Voz HD, tudo no navegador
Áudio de alta definição, com qualidade superior à telefonia comum. Nada para instalar: o atendente atende na mesma tela do atendimento, de onde estiver.
Registrada e gravada no atendimento
A ligação fica junto do ticket, ao lado do texto e do áudio. Quando você quiser, a conversa é gravada — com aviso de LGPD ao cliente — e o áudio fica anexado no próprio atendimento.
Você liga com permissão
Para a empresa ligar ao cliente, ele autoriza uma vez — e o próprio sistema pede essa permissão automaticamente. Ligar tem custo baixo por minuto e só é cobrado se a chamada for atendida.
O que oferecemos
Soluções que podem ser contratadas separadas ou combinadas, conforme o porte da sua operação.
Plataforma de atendimento multiatendente
Centralize o WhatsApp da empresa em uma plataforma web onde toda a equipe atende pelo mesmo número, com histórico unificado, filas, etiquetas, respostas rápidas e relatórios.
Bot com Inteligência Artificial
Atendimento 24/7 que entende linguagem natural, transcreve áudios, lê imagens e PDFs (comprovantes, documentos), responde dúvidas frequentes e escala para um atendente humano quando o caso pede.
Canal oficial Meta (WhatsApp Business API)
Migração do seu número para a API oficial da Meta, homologada. Inclui aprovação do Display Name (nome da empresa visível ao destinatário), uso de templates oficiais e risco de banimento bastante reduzido em comparação a soluções não-oficiais.
Integração com o seu sistema Sabe
Envio automático de notas fiscais, boletos, lembretes de pagamento, ordens de serviço, pesquisas de satisfação e alertas direto do Gestão Integrada, SMGH, Consignado, Caridade ou Telemarketing — sem digitar nada.
Disparos em massa com templates oficiais
Envio de campanhas, comunicados e avisos pelo canal oficial Meta, usando templates pré-aprovados. Relatórios de entrega, leitura e resposta — sem violar políticas Meta.
Automações e integrações sob medida
Webhooks, integração com n8n, planilhas, CRM, ERPs de terceiros e sistemas legados. Fluxos personalizados — pesquisa de NPS, recuperação de carrinho, agendamento, robô de cobrança.
Chat interno entre atendentes
A conversa da equipe acontece dentro da própria plataforma e o cliente nunca vê: mensagem direta, grupos por assunto, anexos e busca no histórico. Cite um atendimento escrevendo #1234 e o colega abre o ticket com um clique — ou peça ajuda sem sair da tela do atendimento, já com o contexto junto.
Como funciona
Da primeira conversa à operação rodando, geralmente em 3 a 10 dias.
Diagnóstico
Entendemos seu volume de mensagens, equipe e sistema atual.
Proposta
Combinação de serviços e investimento ajustado ao seu porte.
Implantação
Configuração, treinamento e ajustes do bot, se houver.
Suporte contínuo
Manutenção, atualizações e ajustes ao longo do tempo.
Perguntas frequentes
As dúvidas que mais aparecem no primeiro contato.
Preciso trocar de número de WhatsApp?
Não. Em qualquer um dos serviços, o seu número atual continua o mesmo — quem muda é só o painel onde a equipe atende, ou o canal técnico por trás (no caso da API oficial).
Meu número pode ser banido?
Soluções não-oficiais (o WhatsApp comum no celular ou em aplicativos web) sempre carregam algum risco de bloqueio. A migração para a API oficial Meta reduz fortemente esse risco, mas não elimina completamente — o que reduzimos a praticamente zero é o risco de bloqueio por uso indevido (volume alto, envio em massa sem template).
O bot substitui meus atendentes?
Não, o bot complementa. Ele resolve mensagens repetitivas (horário, endereço, dúvidas frequentes, status de pedido) e passa para um atendente humano quando o caso exige. Quem decide o que o bot faz é você.
Quanto custa?
Depende dos serviços contratados e do volume de mensagens. A plataforma e o bot são mensalidades fixas; o canal oficial Meta tem custo por mensagem cobrado pela própria Meta (preços definidos por ela, sem nenhum acréscimo nosso). Veja abaixo quando a mensagem é gratuita e como funciona a cobrança.
Na API oficial, quando a mensagem é gratuita e quando é paga?
A regra é simples: responder quem procurou você é grátis; ser você a iniciar a conversa é que tem custo.
Gratuito: quando o cliente te manda uma mensagem, abre uma janela de 24 horas — tudo que você responder dentro dela (atendimento, suporte, tirar uma dúvida) não é cobrado. E se o cliente chega até você por um anúncio “Click to WhatsApp” ou pelo botão da página do Facebook, fica tudo gratuito por 72 horas.
Pago: quando a sua empresa inicia a conversa (fora dessas 24 horas), usando um modelo de mensagem aprovado pela Meta — uma campanha, um aviso, um disparo. Aí a Meta cobra por mensagem entregue, e o valor depende do tipo da mensagem.
O que significa cada tipo de mensagem?
A Meta classifica toda mensagem que você inicia em uma categoria, e é isso que define o preço:
- Atendimento (Serviço) — conversa livre de suporte, quando você responde o cliente que te procurou. Grátis dentro das 24h.
- Utilidade — avisos sobre algo que o cliente já tem ou já fez com você: confirmação de pedido, boleto/fatura, status de entrega, lembrete de agendamento. Não vende nada novo.
- Autenticação — envio de códigos de verificação (login, confirmação de identidade).
- Marketing — qualquer mensagem promocional: oferta, novidade, promoção, “volte a comprar”. Se o objetivo é vender ou divulgar, é Marketing (a categoria mais cara).
Na dúvida entre Utilidade e Marketing: se a mensagem acompanha uma compra ou serviço que já existe, é Utilidade; se tenta gerar um negócio novo, é Marketing.
E quanto custa cada mensagem paga?
A Meta cobra por mensagem entregue, e o valor depende da categoria. Referência para o Brasil (em dólar):
- Atendimento (Serviço) — responder o cliente dentro das 24h: gratuito
- Utilidade — boleto, NF-e, confirmação de pedido, lembrete: gratuita dentro das 24h; fora desse período, cerca de US$ 0,0068 (≈ R$ 0,03)
- Autenticação — código de verificação/OTP: atualmente sem custo no Brasil (US$ 0,00)
- Marketing — promoção, oferta, campanha: cerca de US$ 0,0625 (≈ R$ 0,32)
Ou seja, são centavos por mensagem — e só o Marketing tem um custo mais relevante. A Meta cobra hoje em dólar; os valores em real acima são aproximados (dólar a ~R$ 5,05 em 28/05/2026) e variam com o câmbio. A partir de julho de 2026 a cobrança passa a ser feita diretamente em reais.
Valores consultados na tabela oficial da Meta em 28/05/2026. Os preços são definidos pela Meta e podem mudar — confira o vigente em developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing. Quer um número fechado para o seu caso? Fale com a gente para um diagnóstico rápido.
Já sou cliente Sabe Gestão. Como funciona a integração?
Se você já usa Sabe Gestão Integrada, SMGH, Consignado, Caridade ou Telemarketing, a integração de envio (NF-e, boleto, OS, pesquisa) é o serviço mais natural pra começar. Existe uma página específica sobre isso: /integracao-whatsapp.
Dá para atender e fazer ligações de voz pelo WhatsApp?
Sim. A plataforma recebe e faz ligações de voz do WhatsApp direto no navegador do atendente, ao lado do histórico do cliente — sem telefone, sem softphone e sem central telefônica. Receber a ligação é grátis; quando é a empresa que liga, o cliente autoriza uma vez (o sistema pede a permissão sozinho) e a Meta cobra um valor baixo por minuto, só se a chamada for atendida. As ligações acontecem entre WhatsApp e o recurso está disponível em conexões WhatsApp Oficial.
Funciona em qualquer celular?
Funciona em qualquer dispositivo com navegador (computador, celular, tablet). A plataforma é web, então sua equipe atende de onde estiver.
Pronto para profissionalizar seu WhatsApp?
Chame a gente e faça um diagnóstico rápido — sem compromisso.